被万科标榜的日本养老企业是如何从零做到247家?

2019-08-25 05:40 来源:m5彩票

正小步快跑,勇于出击,在行业起步的窗口期持续不断地射击,在过程中不断调整方向,迭代升级,才有机会拿到未来大市场的入场券。

1999年,日本65岁以上的人口占比超过17%,在这一年,东京著名的房地产开发和中介商高桥诚一先生做了一个决定,成立了美邸养老服务公司,开始进军养老产业,并开设了第一家group home(认知症长者之家)。第二年,推动和影响日本整个养老产业发展的介护保险制度正式启用,这套制度详细规定了可使用保险享受

被万科标榜的日本养老企业是如何从零做到247家?

被万科标榜的日本养老企业是如何从0做到247家的

从0到1的突破

1999年,日本65岁以上的人口占比超过17%,在这一年,东京著名的房地产开发和中介商高桥诚一先生做了一个决定,成立了美邸养老服务公司,开始进军养老产业,并开设了第一家group home(认知症长者之家)。

第二年,推动和影响日本整个养老产业发展的介护保险制度正式启用,这套制度详细规定了可使用保险享受相应养老服务的人群、介护等级的认定、可以使用各项服务以及对各种服务运营方的要求,在这样一套百科全书的支持和指导下,加上保险高额的报销比例,许多企业看到了商机,日本的非福祉类养老企业(盈利性)开始迅速发展。这一年,美邸公司开了第二家认知症长者之家。

如果说第一家机构的成功有一定尝试的意味,第二家机构的成功还有一丝侥幸,那么在2001年开设的第三家认知症长者之家的成功已经完全印证了高桥先生的想法和思路是正确的,从2002年开始,美邸养老公司开始快速扩张。

截至2016年,美邸公司拥有认知症长者之家247家,综合型养老公寓9家,小规模多机能机构10家,居家上门类服务机构5家,工作人员5500多名,年销售额超过270多亿日元。

美邸虽不是日本上万家养老公司中排名NO.1,但美邸在日本关东地区的认知症长者之家的政府评标中标率超过40%,公司平均毛利率达到18%,开设一间认知症长者之家一般3个月达到满住(18-27床/间),整体业务持续保持盈利,而日本排名第一的养老综合性企业日医学馆已出现运营亏损。

美邸的发展之中有哪些值得学习和借鉴的经验?美邸解释了两点关于首先选择认知症长者之家来做的原因:

第一,在抉择之初,美邸认为认知症照护是绝对刚需,而且随着人均寿命增长,认知症数量会越来越多。

第二,认知症长者的照护工作,具有一定的专业度,较易形成专业竞争壁垒。

美邸公司的核心竞争力包括:

第一,高标准的硬件水平,因为美邸母公司三光集团是做房地产起家,美邸在设计、建造、成本控制等硬件方面具有先天的优势。

第二,号称全国最好的服务品质、风险控制体系,美邸在介护保险制度的基础上研究了一整套关于服务品质控制及提升、风险预防、服务人才培训等等的标准化流程,在这套流程的指导下,介护保险的规定已经成为了最低要求,另外也积极引入关于认知症长者的瑞典触摸式疗法等专业技术手段,提升专业能力。

第三,公司上下一致认同的统一价值观:“通过企业的发展为提高人类生活质量做贡献”,美邸将公司的宗旨及价值观明细印发成小卡片发放给每一位同事,我们所看到的美邸人都将这张小卡片随身携带,每次会议前大家也会齐声朗读价值观以加深印象和强调共识,我们接触到每一位美邸人都认同并认为自己就在向着这个宗旨而努力。

我们都没打完子弹

万科养老团队曾赴日学习交流,第一天的课程为《团队建设》。老师将20个学员分为四组,对每组布置了同样的“射击游戏”,每个小组有4次射击机会,每次打4发子弹,瞄准一个10x10的方形靶子射击。靶子被分成100个大小同样的小方块,要求在40分钟内打中其中8-15个可能有不同分值的小方块(但不知道哪个方块有分值)。时间结束时,没打完的每发子弹需要扣1分。得分最高的小组获胜。

虽然大的靶子在那里,面对不知道哪个小方块是有分值的模糊条件下,四个小组一头扎进研究如何能一枪命中“最高分”的靶位,但迟迟不敢打出第一枪。随着时间飞逝,其中一组打出了一枪,被告知是零分后,其他小组震惊了,在犹豫中陆续打出一枪,并且在相互打探“失败决策”信息后各小组观望、迟疑,不敢打出下一枪,也有“狡猾的人”在等待别人打完子弹自己好“捡便宜”,而没有任何一组把“关门时间”作为第一限制条件。最后四个小组没有一组打中了任何有分值靶位,而且都剩下2-3枪未打出,全都得了负分。

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